被自动退货坑惨了？亚马逊SAFE-T索赔管理功能了解一下

自从去年10月份，亚马逊开始实施自动退货政策以来，许多卖家都对这项新政策表达了不满的情绪，因为总会有人想办法钻平台的空子，让卖家蒙受损失。为了保障卖家的合法权益，避免买家恶意退货，亚马逊又在去年年底新增了一项Manage SAFE-T Claims索赔管理功能。

之前网上关于Manage SAFE-T Claims这项新功能的介绍并不多，不少卖家对于如何使用SAFE-T Claims功能一知半解，只知道操作起来相当复杂且耗时，今天小众就和大家分享一下Manage SAFE-T Claims详细使用方法和规则。

首先，通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 流程，平台卖家可以在亚马逊向买家发放与卖家自配送 Prime 销售相关的退款时提出索赔，以获得相应赔偿。如果亚马逊确定卖家不是过错方，那么卖家可能会获得相应赔偿，具体由亚马逊自行决定。

可能获得赔偿的情况

下面列出了卖家可能有资格获得赔偿的情况。出现这些情况并不代表卖家一定能获得赔偿，如果要发放赔偿，则赔偿金额由亚马逊自行确定。

在以下情况下，卖家可能有资格获得赔偿：

•   亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

•   退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失。

•   卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。

对于所有赔偿索赔，卖家应负责回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能提供充分的信息，则可能会导致索赔遭拒。

赔偿金额和限制

赔偿存在以下限制：

•   单件商品的赔偿金额不得超过 5,000 美元。对于价值超过 5,000 美元的商品，亚马逊建议卖家购买第三方保险。

•   退款发放后，买家有 15 天的时间来退回商品，之后卖家才能提交赔偿申请。

Note: 如果商品不符合退货条件，或因为买家未收到商品已向其退款，那么卖家就不需要等待 15 天。

•   本政策不适用于信用卡拒付索赔。如果卖家收到信用卡拒付，卖家应负责回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能提供充分的信息，则可能会导致索赔遭拒。有关进一步的详细信息，请参阅亚马逊完整的信用卡拒付政策。

Note: 亚马逊对卖家的问题开展调查时，卖家会收到通知。请务必配合调查员的任何进一步请求。

如何提出索赔

1.  在卖家平台的订单选项卡中，点击管理 SAFE-T 索赔。

2.  点击页面右上角的提交新的 SAFE-T 索赔。

3.  输入退货所对应的订单编号，然后点击检查资格。

4.  如果卖家的订单符合条件，请继续执行下一步操作。如果不符合条件，请选择符合条件的卖家自配送 Prime 订单或即时预付退货订单来提交索赔。

Note: SAFE-T 索赔不会对卖家的绩效指标产生不利影响。

5.  选择索取赔偿的原因。

6.  请在索赔中详细说明卖家认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如，亚马逊向卖家超额收取了退货标签的费用，或者退回商品的状况不可接受。

7.  请附上所有必要的证明文件（如果适用），然后点击提交 SAFE-T 索赔。卖家将收到一封确认已收到索赔申请的电子邮件。

亚马逊将审核卖家的索赔申请并可能要求卖家提供其他信息。最后，亚马逊会在做出决定后通知卖家，卖家可以在管理 SAFE-T 索赔页面追踪索赔状态。

尽管有不少卖家在自动退货政策的影响下吃了大亏，但亚马逊一向以客户服务为中心，不可能取消自动退货功能，SAFE-T的出现正是亚马逊为平衡买卖双方权益做出的改进，卖家要善于利用这一工具切实解决问题，保证自身合法权益不受损害。